Dans un monde où la concurrence est de plus en plus rude, se démarquer devient essentiel pour réussir.
Cependant, cette différenciation ne repose pas uniquement sur la qualité de vos produits ou de vos services. Les compétences techniques sont indispensables, mais elles ne suffisent plus à elles seules.
Pour véritablement exceller et surpasser vos concurrents, vous devez également maîtriser le marketing et la gestion des relations humaines. Ce sont eux les véritables leviers d’un succès durable.
Dans cet article, nous vous expliquons pourquoi et comment développer à la fois un marketing intelligent et un sens de l’humain.
Le marketing est quelque chose de positif
Tout d’abord, vous devez vous décomplexer vis-à-vis du marketing.
Le marketing est souvent perçu comme un outil négatif, un outil de manipulation. Or, en réalité, un bon marketing se concentre sur les besoins et les attentes du client ; il n’y a pas de bon marketing sans empathie.
Je vous partage une expérience personnelle.
Lors d’un voyage, j’arrive à l’aéroport. Je n’avais pas envie de prendre un taxi car on n’est pas à l’abri d’une mauvaise expérience : chauffeur désagréable, voiture inconfortable, radio pénible, station de taxis longue à trouver, etc.
J’ai donc cherché une société de chauffeurs privés. Après en avoir regardé plusieurs, j’en ai choisi une précisément.
Pourquoi ? Parce que leur communication était impeccable. Ils répondaient absolument à toutes mes interrogations et ils me rassuraient sur la qualité de leur service.
Notamment sur deux points sensibles pour moi à ce moment-là :
Ils me certifiaient que le chauffeur m’attendrait devant l’aéroport avec une pancarte avec mon prénom ;
Il y avait la photo exacte de la voiture qui viendrait me chercher.
Avoir ces informations me rassurait grandement, c’est pourquoi j’ai opté pour cette société.
Pourtant, le service des autres sociétés était exactement le même : conduire quelqu’un d’un point A à un point B.
La seule différence, c’était leur marketing.
En répondant à ces questions, cette société s’est mise à ma place ; ils ont anticipé mes inquiétudes et, en y répondant, se sont présentés comme la solution idéale à ce moment-là.
Et, cerise sur le gâteau, une fois dans le véhicule, je discute avec le chauffeur âgé de 60 ans environ ; qui m’informe que son patron était un jeune de 25 ans. Sa société n’avait donc pas la même légitimité et la même popularité que certains de ses concurrents.
Pourtant, ça ne les a pas empêchés d’avoir un client comme moi.
Je vous parle de cette histoire pour vous faire comprendre que le marketing peut vraiment vous apporter des clients, quels que soient votre expérience, votre secteur d’activité, etc.
Si vous êtes bon en marketing, vous pouvez battre des entreprises qui sont là depuis 30 ans.
Autre exemple de l’importance du marketing :
Starbucks ne fait pas du tout le meilleur café du monde, mais ils sont bons en marketing. C’est comme cela qu’ils ont construit une entreprise énorme.
Donc, lorsque vous lancez une activité, faites tout pour comprendre vos clients, pour vous mettre à leur place et pour répondre à leurs interrogations. En les rassurant, vous les mettez dans une position confortable et ils auront le sentiment de pouvoir vous faire confiance.
Le marketing n’est donc pas une arnaque, c’est surtout une manière de donner des bonnes raisons aux clients de venir chez vous.
Vous êtes vous-même un client
Pour mieux comprendre comment faire du marketing, dites-vous que vous êtes vous-même un client. Vous avez vous-même des comportements induits par le marketing.
Réfléchissez donc à chaque fois que vous faites un achat et demandez-vous pourquoi vous choisissez un produit ou un service plutôt qu’un autre.
Qu’est-ce qui motive votre choix ? Quel est l’élément pivot dans la communication de l’entreprise choisie ?
En analysant ce qui vous attire en tant que consommateur, vous pouvez identifier les éléments qui pourraient être améliorés dans votre propre marketing.
En parallèle du marketing, créer des liens humains durables
Même si l’ambition est commerciale, le marketing est fait par des humains pour des humains.
Et, quoi qu’il en soit, chaque transaction commerciale implique des humains. C’est pourquoi il est important de toujours paraître avenant et considérer les gens avec qui vous faites affaire.
Une autre anecdote pour illustrer ce point.
J’avais négocié un crédit immobilier avec une banque qui m’avait demandé de domicilier mon compte courant au sein de leur agence, ce que j’avais accepté.
Trois ans plus tard, pour une autre opération, j’ai la possibilité d’avoir mon compte courant dans une autre agence. À ce moment-là, je me suis dit que je n’étais plus qu’un numéro de dossier au sein de la première agence et ouvrir un compte ailleurs ne me dérangeait pas.
Et pourtant, j’ai été agréablement surpris lorsque la banquière de la première agence se souvenait de nos interactions et me demandait de garder mon compte auprès d’eux.
Tout cela pour vous dire que les relations humaines ne doivent jamais être sous-estimées.
Parfois, vous faites une meilleure impression que vous ne pensez et c’est grâce à ces différentes interactions que vous tissez des liens et que vous multipliez les opportunités pour votre business.
Savoir nouer des relations positives avec les autres est donc une compétence capitale, qui peut véritablement transformer votre avenir.
Si vous lisez Comment se faire des amis de Dale Carnegie, vous apprendrez qu’une des clés des relations humaines réside dans l’intérêt sincère que l’on porte aux autres.
Même si cela vous coûte sur le moment, que vous êtes introverti, de mauvaise humeur, maladroit, ou autre, souvenez-vous de rester au maximum avenant, souriant ou au moins poli.
Aussi, n’oubliez pas que les gens adorent parler d’eux. Vous n’avez même pas besoin d’être intéressant pour susciter l’intérêt et créer des relations durables.
Il vous suffit d’être à l’écoute, et les gens vous adoreront. Souvent, ils ne se rendent même pas compte que c’est eux qui ont monopolisé la parole les 90% de la conversation.
Pensez donc à vous intéresser aux autres, à leur poser des questions, à les inviter à développer tel ou tel point évoqué, etc.
Vous verrez que parmi ces relations, il y en aura forcément quelques-unes qui vous seront utiles pour la construction de votre avenir et de votre projet.
Votre savoir-être est plus important que votre savoir-faire
Parfois, pour exceller dans un domaine, on pense que l’on doit être le meilleur et fournir le meilleur produit.
En théorie, c’est bien ; dans la réalité, c’est faux.
Bien sûr, il faut avoir des compétences de base pour faire son métier, mais si vous n’avez que ça, vous ne pourrez pas construire quelque chose de durable.
Exemple : un électricien peut être le meilleur du monde, s’il est antipathique et qu’il fait un mauvais marketing, il n’aura jamais le succès proportionnel à ses compétences.
À l’inverse, un électricien moyen, s’il a un excellent sens du marketing et des clients, si les gens aiment travailler avec lui, qu’il est apprécié, etc. Non seulement il sera capable d’attirer une clientèle, mais en plus, il va les fidéliser.
Basiquement, si vous développez le meilleur marketing possible et que vous excellez dans le relationnel clients, vous pouvez vous en sortir dans n’importe quel business, même si ce n’est pas votre domaine de prédilection.
Pour conclure, en maîtrisant ces deux soft skills essentiels, vous pouvez devenir un investisseur ou un entrepreneur à fort succès. Surtout, ne misez pas uniquement sur vos compétences techniques. Vous devez en avoir, mais ne vous arrêtez surtout pas à cela. Une des clés du succès réside dans votre capacité à comprendre et à répondre aux besoins de vos clients.
Si vous souhaitez en savoir plus sur comment réussir et atteindre la liberté financière, souscrivez à notre formation The Freedom Factory. Grâce à une multitude de vidéos, vous aurez tout un programme pour bâtir votre réussite et atteindre tous vos objectifs financiers et professionnels.