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Questions fréquentes

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    Gérer un achat

    Après votre achat, vous recevrez un email de confirmation dans les minutes qui suivent. Veuillez vérifier votre boîte de réception ainsi que votre dossier de spam ou de courriers indésirables. Nous vous recommandons également de consulter votre portail de facturation personnel.

    Veuillez noter que votre commande sera visible dans un délai de 10 à 20 minutes après l’achat.

    Malheureusement, une fois votre achat confirmé, il n’est pas possible de le modifier.

    Cependant, si vous souhaitez modifier le moyen de paiement utilisé, vous pouvez le faire sur votre portail de facturation personnel.

    Pour obtenir un récapitulatif de vos achats, vous pouvez y accéder en cliquant sur ce lien.  Cela vous dirigera vers votre portail de facturation personnel où vous pourrez consulter toutes les informations relatives à vos achats.

    Nous vous encourageons à accéder à votre plateforme de formation où vous pourrez retrouver toutes vos commandes.

    Assurez-vous également de vérifier votre dossier de spams ou de courriers indésirables, car il est possible que l’email de livraison s’y trouve par erreur.

    L’accès à votre plateforme de formation est disponible en cliquant ici.

    Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, vous pouvez nous adresser votre requête en utilisant le formulaire ci-dessous.

      Afin d’obtenir une réponse rapide et de traiter efficacement votre demande, veuillez remplir le formulaire ci-dessous :

        Il est important de noter que vous pouvez faire une demande de remboursement pour votre achat, à condition de respecter les délais de garantie spécifiés sur le bon de commande que vous avez utilisé lors de votre achat. Veuillez soumettre votre demande dans cette période déterminée afin de bénéficier de cette option de remboursement.

        Afin d’obtenir une réponse rapide et de traiter efficacement votre demande, veuillez remplir le formulaire ci-dessous :

          Gérer mon compte

          Afin d’entrer dans votre portail de facturation personnel, veuillez cliquer sur ce lien. Ensuite, veuillez fournir votre adresse email utilisée lors de votre commande. Vous allez ensuite recevoir un code de vérification sur votre boite mail afin de pouvoir vous connecter.

          Afin de pouvoir vous connecter à votre plateforme de formation, veuillez cliquer sur ce lien. Ensuite, veuillez fournir votre adresse email utilisée lors de votre commande et le mot de passe correspondant.

          Afin d’effectuer la modification de votre adresse e-mail, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire disponible ci-dessous :

            Pour réinitialiser votre mot de passe, veuillez suivre la procédure indiquée ci-dessous :

            1) Cliquez ici

            2) Sur la page qui s’ouvre, saisissez votre adresse email de commande.

            3) Une fois que vous avez saisi votre adresse email, veuillez cliquer sur le bouton “Envoyer”.

            4) Vous recevrez un email dans votre boîte de réception contenant un lien et les instructions à suivre pour réinitialiser votre mot de passe.

            Veuillez vérifier votre boîte de réception, y compris le dossier des courriers indésirables ou spam, si vous ne recevez pas l’email immédiatement. Si vous rencontrez des difficultés ou avez des questions supplémentaires, n’hésitez pas à nous contacter.

            Signaler un problème

            Avant tout, veuillez vérifier si vous avez bien effectué votre commande en utilisant votre adresse email habituelle. Si vous avez utilisé une adresse email différente, votre commande peut ne pas être enregistrée sur votre compte client.

            Dans ce cas, nous vous recommandons de nous contacter via la rubrique “Gérer mon compte -> J’aimerais modifier mon adresse email” afin que nous puissions résoudre ce problème.

            Vous pouvez vous connecter à la plateforme de formation en cliquant ici.

            Les modules des formations sont progressivement mis à disposition chaque semaine, à partir de la date d’achat indiquée dans votre email de confirmation. Veuillez noter qu’il n’est pas possible de recevoir l’ensemble des modules en une seule fois.

            Cette politique ne s’applique qu’à une sélection de produits spécifiques et ne couvre pas l’ensemble de notre gamme de produits.

            N’hésitez pas à nous faire part de toute erreur présente dans une formation ou une publication en utilisant le formulaire de contact ci-dessous :

              Familiarisez-vous avec les démarches nécessaires pour nous ajouter à votre carnet d’adresses (newsletter@ataraxia-formations.com) selon le prestataire d’email que vous utilisez  :
              • Gmail
              • Outlook
              • Yahoo
              • Orange
              • La poste
              • SFR

              Il est possible que nos emails ne parviennent pas à votre boîte de réception principale. Veuillez vérifier attentivement votre dossier de courrier indésirable ou spam !

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              Règlements & Factures

              Votre paiement en ligne est entièrement sécurisé.

              Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire (Visa, Carte bleue, Mastercard). Nous utilisons Stripe, une solution de paiement hautement sécurisée pour le commerce en ligne.

              Toutes les transactions par carte bancaire sont effectuées via le protocole de sécurité SSL/TLS, assurant le cryptage de vos données bancaires lors de leur transmission vers les serveurs bancaires sécurisés. Ainsi, aucune information bancaire ne transite par notre site.

              De plus, nous utilisons le protocole “3D Secure” pour renforcer la sécurité des paiements par carte bancaire et prévenir toute utilisation frauduleuse.

              Après avoir rempli le formulaire de commande avec votre numéro de carte, sa date d’expiration et le cryptogramme de sécurité, vous serez redirigé vers le site de votre banque.

              Celui-ci vous demandera des informations personnelles supplémentaires conformément au protocole 3D Secure, afin de confirmer votre identité en tant que titulaire de la carte.

              Nous acceptons uniquement les paiements par carte bancaire comme moyen de paiement. Malheureusement, notre prestataire de paiement ne nous permet pas d’accepter les paiements par PayPal ou par chèque.

              Toutes vos factures sont disponibles sur votre portail de facturation personnel.

              Si vous désirez recevoir une facture au nom de votre entreprise, veuillez nous transmettre votre demande en utilisant le formulaire ci-dessous :

                Si vous souhaitez modifier le moyen de paiement utilisé, vous pouvez le faire sur votre portail de facturation personnel.

                Informations générales

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                Si vous envisagez d’investir à l’étranger, veuillez noter que toutes nos recommandations ne seront pas directement applicables, car il peut y avoir des différences significatives au niveau fiscal et légal.

                Cependant, certains principes restent universels. Vous pouvez envisager d’investir en France ou d’adapter nos recommandations pour un investissement à l’étranger en tenant compte des spécificités locales.

                Vous pouvez consulter nos Conditions Générales de Vente en cliquant ici.

                Pour connaître le délai de garantie “satisfait ou remboursé” applicable à chaque produit, veuillez vous référer aux conditions spécifiques mentionnées. Pour obtenir un remboursement, veuillez consulter la rubrique “Gérer un achat -> J’aimerais me faire rembourser un produit”.

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                Cependant, vous pouvez nous contacter par le biais de notre formulaire de contact en ligne ou par courrier électronique. Nous nous efforcerons de vous répondre dans les meilleurs délais.

                Demandes particulières

                Si vous avez des questions spécifiques sur un produit, une formation ou l’investissement immobilier ou boursier en général, veuillez utiliser cette rubrique.

                Cependant, si votre demande concerne une autre catégorie, nous vous invitons à utiliser la rubrique correspondante pour obtenir une réponse appropriée.

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                        Notre équipe est actuellement en congé jusqu’au 7 janvier inclus, si votre demande est urgente (problème d’accès par exemple), nous vous invitons à nous contacter via cette rubrique.