La semaine passée, j’avais une voiture de location
Je me rend au guichet du loueur pour allonger d’une journée ma période de location.
L’employé me demande “vous avez votre numéro de contrat ?”.
Soupir…
Je suis comme tout le monde
Évidemment que, quelque part au fin fond de mes emails, j’ai mon numéro de contrat.
Mais je n’ai ni le temps ni l’envie de chercher.
Je réponds donc “Non”.
Là, l’employé fait une tête…
Un mélange de désespoir et d’impuissance.
Une tête qui voulait dire “Aïe, là on a un sérieux problème, on ne va rien pouvoir faire”.
J’attends 5 secondes
Il ne se passe rien.
Je me résout alors à voler à son secours.
Je dis : “En revanche, j’ai mon nom de famille”.
C’était un peu provocateur, mais l’employé ne relève pas
Au contraire, son visage s’illumine.
Une solution à son problème vient d’apparaître par miracle.
Il tape mon nom de famille sur son ordinateur et… évidemment il trouve mon contrat.
Autre exemple
Suite à un petit dégât des eaux, j’avais un peintre chez moi.
Une fois le travail terminé, il me montre le résultat.
Je commence par le féliciter…
Puis je lui demande, par curiosité, s’il a repeint tout le plafond, ou seulement la partie qui avait été abîmée.
Immédiatement, il passe en mode “défensif-agressif”
Sur un ton très peu sympathique, il m’indique n’avoir repeint que la partie abîmée.
“Sinon ce serait pas le même boulot” (sous entendu, ce serait plus cher, ce dont je me moque, c’est l’assurance qui paie).
Bref, fin de relation sur un couac, alors que je l’avais très bien accueilli, que je l’avais félicité, et que je posais une simple question.
Troisième exemple : en ce moment, je vends une voiture
Le professionnel qui s’occupe de la vente a reçu une offre d’un acheteur potentiel.
Il m’envoie un message pour me demander mon avis.
Puis, plus de nouvelles.
Je relance.
Pas de réponse.
Des exemples comme cela, nous en avons tous des centaines
Pourquoi le loueur de voiture n’a pas le bon sens de demander le nom du client, plutôt que son numéro de contrat ?
Pourquoi le peintre ne fait-il pas la différence entre une question conversationnelle et une attaque ?
Pourquoi est-ce que le vendeur de voiture ne fait pas le suivi ?
Je suis de mon côté convaincu d’une chose
Au-delà des connaissances techniques et du travail…
Une grande partie de ce que j’ai réussi à accomplir vient simplement d’une certaine manière de se comporter.
Dans la vie professionnelle comme dans la vie de tous les jours…
Il y a un bonus absolument ÉNORME pour les gens :
- Qui agissent avec bon sens
- Qui réagissent comme il faut
- Qui communiquent correctement
Sur une journée, ça ne change rien
Mais sur des années, quand on a eu 1.000 ou 2.000 échanges avec des locataires.
1.000 ou 2.000 échanges avec des agents immobiliers, banquiers, notaires.
1.000 ou 2.000 échanges avec des clients, fournisseurs, partenaires…
Il y a une différence de réussite énorme entre celui qui a bien géré ces échanges, et celui qui les a mal géré.
Et si au final, c’était cela, le 1er secret de la réussite
Ne pas “s’éliminer” en permanence, bêtement.
Être quelqu’un d’agréable, de pertinent.
Pour moi, c’est comme les intérêts composés ; au début, on a l’impression que ça ne change rien.
Mais au bout de 10 ou 20 ans, tout est différent.
Mon associé Guillaume a créé un programme qui permet de faire la différence radicalement sur ce point
En 8 petites semaines, vous serez une autre personne.
Celle avec qui on a envie de faire des choses.